Nedávné virální zprávy o letecké společnosti "zachraňující" francouzský buldok signalizují překvapivé převrácení minulého postoje společnosti Air Canada na médiích kolem psů na svých letech.
Jsem jediný, kdo se škrábl hlavou nad zprávami o francouzském buldoku s názvem Simba a odpovědi společnosti Air Canada na situaci - nikoliv pro akce letecké společnosti, které byly přijaty za účelem zachování života psa, ale pro změnu postoje společnosti Air Canada vůči mediální reakci na událost?
Nech mě to vysvětlit.
V posledních dnech se tento příběh stal virální - Simba byla "zachráněna" pilotem Air Canada, který odklonil mezinárodní let (Tel Aviv do Toronta), když jeden z nákladních ohřívačů selhal (Simba cestoval v nákladním prostoru, ne kabina). Letecká společnost má zavedená pravidla pro přepravu psů v nákladu - minimální okolní teploty musí být minimálně 10 stupňů. Pokud letadlo letělo přes Atlantik, nákladní vozidlo by se ponořilo do tempa mnohem chladnější než to. Letoun ještě nedosáhl oceánu, když ohřívač dopadl, takže pilot mohl přistát a přenést Simbu na jiný let. Takže pokud jsou zavedena pravidla, pak pilot technicky postupoval správným postupem, nikoliv s heroickými a mimořádnými opatřeními. Nicméně nemůžete ignorovat, že to dělá peklo příběhu o dobrém pocitu a neocenitelného pozitivního PR pro Air Canada, který peníze nemohou koupit. No, možná málo peněz. Došlo k nákladům - přeprava činila 10 000 dolarů za extra paliva.
I když jsme rádi, že tento příběh má šťastný konec, nezapomeňte, že Air Canada má katastrofální minulost s necitlivými prohlášeními ohledně smrti konkrétního psa. V roce 2013 letecká společnost doručila zprávu, když zachránil chrt, který utekl poté, co se manipulanti na mezinárodním letišti v San Francisku nezabývali pokyny a nechali ho ze své bedny. Larry byl později mrtvý poté, co byl zasažen autem. Tato extrémně ničivá ztráta se dále zkomplikovala se solí, která se vrazila do rány, a to ve formě hrůzných komentářů od mluvčího společnosti Air Canada. Poté, co místní televizní stanice CBS oslovila společnost Air Canada za nabídku, mluvčí Peter Fitzpatrick mylně poslal e-mail, který byl určen pro interní zaměstnance: "Myslím, že bych prostě ignoroval, že místní zprávy dělají příběh o ztraceném psu. Jejich celá vláda je vypnuta a zhasne, a to je způsob, jakým média USA tráví čas. "Ouch. K odcizení letecké společnosti tento e-mail zasáhl mezinárodní nadpisy a rychle následovalo další prohlášení společnosti Air Canada, které uvádí, že předchozí e-mail byl nevhodný.
Po tom, co byste se takhle snažili o PR, byste si mysleli, že to, že myslím, že to, že mluvčí nebude zachránit obličej, bude mít nepochopení.
Počkejte chvíli … Peter Fitzpatrick … toto jméno zní znám. Je to správné - vypadá to, že je stále zaměstnán u společnosti Air Canada a je to mluvčí SAM, který před pár dny vydal tuto odpověď na adresu CBC: "Kapitán byl oprávněně znepokojen pro pohodlí a pohodu psa. S nadmorskou výškou se může stát velmi nepříjemné a možná by situace mohla být život ohrožující, kdyby let pokračoval. "Pokračoval to ve věci týkající se 232 cestujících na palubě letu:" Celková reakce byla pozitivní, zvláště když lidé že pes byl v potenciálním nebezpečí, ale v bezpečí v důsledku odklonu. "Dobrá … Myslím, že někdo dokončil svůj dvojitý stupeň Grief / Sensitivity Training a Proper Email Protocol na univerzitě v Devry. Trvalo to dva roky, ale hej … pokrok, ne?
Znovu jsem nadšený, že pilot Air Canada učinil správné rozhodnutí odklonit let Tel Avivu do Toronta, což účinně ušetří Simbu od zmrznutí. A doufám, že tato událost znamená v rámci leteckých společností novou politiku PR zaměřenou na domácí zvířata. Jsme rádi, že tentokrát Air Canada neúmyslně pošla NSFW * kašel * "wiener dog" do tisku - způsob, jak se poučit z vašich chyb, kluci.
